Política de Privacidade — Atendimento pelo WhatsApp
Rádio Mais FM 93.5 · Última atualização: 14 de outubro de 2026
1. Quem somos
Esta política explica como a Rádio Mais FM 93.5 trata os dados pessoais de quem fala com a rádio pelo WhatsApp oficial, (34) 98883-0093. O responsável pelos dados (o controlador, na Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, Lei 13.709/2018) é a Rádio Cacique de Araguari LTDA (Rádio Mais FM 93.5), CNPJ 16.822.561/0001-06, Rua Silvino Brandão, 160, Jardim Regina, Araguari/MG.
O atendimento é feito por um assistente automático, que registra cada pedido e o encaminha à equipe certa. Quando é preciso, alguém da equipe responde pessoalmente pelo mesmo número.
2. Quais dados o atendimento coleta
O assistente só pede os dados de que cada atendimento precisa. Em toda conversa, o WhatsApp nos informa o seu número de telefone e o nome do seu perfil.
| Opção do menu | Dados pedidos |
|---|---|
| 1. Pedido musical | nome, música, cantor ou banda e oferecimento (opcional) |
| 2. Sorteios — participar | nome completo, cidade, bairro, telefone, frase ou resposta da promoção e a sua autorização |
| 2. Sorteios — sou um ganhador | nome completo, CPF, telefone, cidade e a promoção em que você foi sorteado |
| 3. Jornalismo | nome, tipo de contato (denúncia, pauta, evento, foto ou vídeo), mensagem e os arquivos que você enviar (fotos, vídeos, áudios, documentos) |
| 4. Comercial | nome, assunto e mensagem |
| 5. Financeiro | nome, assunto, mensagem e os documentos que você enviar |
Também guardamos a data e a hora de cada atendimento, a sua resposta à pergunta sobre receber novidades (e a data dela) e as datas do primeiro e do último contato. Se alguém da equipe estiver conversando com você pessoalmente, as mensagens desse período também ficam registradas, para nada se perder.
Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou opinião política. Evite enviá-los nas mensagens.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
Cada uso tem uma base legal da LGPD, conforme a tabela. “Legítimo interesse” é quando a rádio usa o dado para uma finalidade justa e esperada por você, sem ferir seus direitos. Não vendemos dados e não fazemos perfil de comportamento.
| Para quê | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Registrar o seu pedido musical e encaminhá-lo à programação | Legítimo interesse em atender os ouvintes (art. 7º, IX) |
| Registrar a sua participação no sorteio e falar com você se for sorteado | Consentimento, pedido na própria conversa (art. 7º, I) |
| Conferir o ganhador e entregar o prêmio (inclui o CPF) | Execução da promoção de que você participa (art. 7º, V) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Atender pedidos ao Comercial (anúncio, orçamento, patrocínio) | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V); se você fala em nome de uma empresa, legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Atender pedidos ao Financeiro (boleto, comprovante, nota fiscal, cobrança) | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II); se você fala em nome de uma empresa, legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Receber denúncias, pautas, eventos, fotos e vídeos para o Jornalismo | Legítimo interesse (art. 7º, IX); o uso exclusivamente jornalístico fica fora da LGPD (art. 4º, II, “a”) |
| Avisar o setor responsável por WhatsApp e e-mail internos | Legítimo interesse em atender você (art. 7º, IX) |
| Enviar novidades da rádio (sorteios, shows, ingressos) | Consentimento, que você retira quando quiser (art. 7º, I) |
| Guardar registros para segurança e para a defesa da rádio | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
O assistente não toma decisões que afetem os seus interesses: ele só registra e encaminha. Quem sorteia, decide e responde é a equipe da rádio.
Sem o SIM, a inscrição no sorteio não é feita e nada dela é gravado. Pedidos musicais e oferecimentos podem ser lidos no ar com o seu nome, e os ganhadores dos sorteios são anunciados na programação.
4. Novidades da rádio e o comando PARAR
Só mandamos novidades a quem respondeu SIM. No fim do primeiro atendimento, perguntamos uma única vez se você quer receber no WhatsApp as novidades da Mais FM 93.5: sorteios, shows e abertura de venda de ingressos.
Para sair da lista, escreva PARAR a qualquer momento, em qualquer ponto da conversa (também valem DESCADASTRAR e SAIR DA LISTA). A saída vale na hora, e você continua podendo falar com a rádio normalmente. Seu número continua na nossa lista de contatos, marcado como fora da lista de novidades, para que nada mais seja enviado.
5. Jornalismo: denúncias, fotos e vídeos
O que você manda ao Jornalismo pode ser usado na produção de notícias da rádio, no ar, no site e nas redes sociais. Fotos, vídeos, áudios e documentos ficam numa pasta de acesso restrito à equipe.
Não divulgamos o seu nome nem o seu telefone junto com o material sem a sua autorização. Envie só fotos e vídeos que você mesmo fez ou que tem o direito de compartilhar.
6. Com quem compartilhamos e onde os dados ficam
Dentro da rádio, seus dados só são vistos pela equipe que cuida de cada assunto. Para o atendimento funcionar, usamos serviços de três empresas:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | transmitir as mensagens entre você e a rádio |
| Google (Planilhas, Drive e Gmail) | guardar os registros e os arquivos e avisar a equipe por e-mail |
| Railway | hospedar o servidor do assistente automático |
Esses serviços podem guardar dados em servidores fora do Brasil (transferência internacional, art. 33 da LGPD). O uso do WhatsApp também segue a política de privacidade do próprio WhatsApp.
Os patrocinadores dos prêmios recebem só o necessário para a entrega, como o nome do ganhador. Também compartilhamos dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.
7. Por quanto tempo guardamos
Cada registro tem um prazo. Quando ele vence, os dados são excluídos ou anonimizados.
| Registro | Por quanto tempo |
|---|---|
| Participação em sorteio | até 30 dias depois do sorteio |
| Dados do ganhador (inclui o CPF) | 5 anos depois da entrega do prêmio, para prestação de contas e defesa da rádio |
| Pedido musical | 90 dias |
| Mensagens aos setores e à equipe, com os arquivos | 1 ano; mais tempo só quando viram contrato, cobrança ou reportagem |
| Lista de contatos (telefone, nome, cidade, datas e resposta sobre novidades) | enquanto a autorização valer; depois de um NÃO ou de PARAR, o registro continua guardado para que a sua escolha seja respeitada |
Podemos guardar por mais tempo o que a lei exigir (art. 16, I, da LGPD) ou o que for necessário para a defesa da rádio em processo (art. 7º, VI). O servidor do assistente também mantém uma cópia técnica de segurança dos registros, com acesso restrito, usada só para recuperar atendimentos que não chegaram à planilha. O prazo de exclusão dessa cópia ainda será definido e informado nesta página.
8. Segurança
Os registros ficam numa planilha e numa pasta do Google com acesso restrito a pessoas da equipe, nunca abertas a “qualquer pessoa com o link”. A ligação entre o assistente e a planilha usa conexão criptografada (HTTPS) e uma senha de acesso que só a rádio conhece.
Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda o art. 48 da LGPD.
9. Crianças e adolescentes
Os sorteios e promoções da Mais FM 93.5 são só para maiores de 18 anos. Se soubermos que uma criança ou um adolescente se inscreveu, a participação é cancelada e os dados são excluídos. O atendimento pelo WhatsApp não é dirigido a crianças.
10. Seus direitos e como falar com a gente
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo (art. 18 da LGPD):
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos seus dados;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre o que acontece se você não der;
- exclusão dos dados tratados com o seu consentimento e a retirada desse consentimento;
- oposição a um uso feito sem o seu consentimento, quando ele descumprir a lei (art. 18, § 2º).
Para sair da lista de novidades, basta escrever PARAR no WhatsApp. Para os demais pedidos, escreva para comercial@maisfm935.com.br, com o seu nome e o número de WhatsApp que você usou. Respondemos em até 15 dias.
Esse e-mail é o nosso canal de comunicação sobre dados pessoais (art. 41 da LGPD).
Você também pode apresentar reclamação à ANPD, pelo site gov.br/anpd.
11. Cookies do site e alterações desta política
O uso de cookies no site da rádio está explicado na Política de Cookies. Esta política pode ser atualizada quando o atendimento mudar; a versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.